1 Respuesta
Cuando llama al servicio de atención al cliente, ¿se queja de que graben sus llamadas para garantizar la calidad?
Por supuesto que no.
Esta pregunta demuestra cuánta desinformación hay sobre los asistentes de voz como Alexa. En primer lugar, los empleados de Amazon NO te graban sin usar la instrucción de despertar
por lo que decir que Amazon está escuchando tus conversaciones privadas es fundamentalmente engañoso e hiperbólico. En segundo lugar, es posible optar por no permitir
de permitir que Amazon grabe y utilice sus conversaciones.
La reciente información de los medios de comunicación sobre Alexa ha suscitado nuevas preocupaciones sobre la privacidad, pero tenga la seguridad de que no es tan malo como la gente lo hace parecer. Sí, Amazon emplea a un equipo global de personas cuyo trabajo es transcribir, anotar y devolver la información al software. No, esto no es nada nuevo.
Al igual que las conversaciones de los servicios de atención al cliente se graban para garantizar que los representantes ofrezcan la mejor asistencia posible, Amazon graba y revisa los comandos de Alexa para mejorar su producto y mejorar gradualmente la capacidad de la inteligencia artificial para comprender y responder a las solicitudes.
Así que no te dejes engañar por titulares como «Cómo tu casa puede estar ‘espiándote’
» y «La terrible verdad sobre Alexa
.» Esto es lo que todos acordamos cuando le dimos a «Aceptar» en los Términos de Servicio (y no, no importa si realmente no lo leíste). Acogimos esta tecnología en nuestras vidas porque valoramos la comodidad, y eso es lo que pretende ofrecer Amazon.
¿Es Alexa el próximo 007?
Dejemos una cosa clara. Alexa no es James Bond, y su propósito no es espiarte.
Pero, puede que aún te preguntes: «¿Por qué deberían grabarme?».
Amazon utiliza estos datos para que su software aprenda a servirte mejor. A medida que vaya aprendiendo, empezará a entender no sólo lo que dices, sino también a interpretar tu tono, tu intención, etc. Esto ayudará a Amazon a posicionar mejor su tecnología de voz para facilitar tu vida diaria, ya que la vida es cada vez más difícil. ¿Te has quedado sin pasta de dientes? La tendrá al final del día. ¿Se te acaba el champú? Alexa lo tendrá en la puerta de tu casa antes de tu próxima ducha.
¿Y la privacidad?
Sólo tienes que entrar en Facebook y verás lo fácil que es encontrar la fecha de nacimiento de una persona, el nombre de soltera de su madre, la ciudad en la que nació y el nombre de su mascota de la infancia. La gente ha hablado, y ha elegido la comodidad y la conectividad por encima de la privacidad.
Y, aunque hay información que es mejor guardar para uno mismo, la verdad es que queremos que la tecnología aprenda sobre nosotros como individuos. Con más información vienen mejores algoritmos.
Con la mejora de los algoritmos, el contenido se personaliza para satisfacer sus necesidades individuales. Los algoritmos filtran los anuncios que no son relevantes para ti y, al mismo tiempo, ofrecen contenido personalizado basado en tus intereses e intenciones. Si pones 100 fotos de vestidos de novia en Pinterest, empezarás a recibir anuncios de lugares como David’s Bridal. Si compras una olla instantánea en Amazon, empezará a recomendarte otros aparatos de cocina la próxima vez que te conectes. Este es el mundo en el que vivimos. La tecnología está diseñada para aliviar los puntos de dolor y maximizar la comodidad.
Alexa no es perfecta… pero podría serlo
No estoy ciego a los problemas de Alexa. Obviamente, algo ha ido mal cuando Alexa es capaz de enviar accidentalmente una conversación privada a uno de tus compañeros de trabajo
. Sin embargo, también soy realista sobre el hecho de que esta tecnología no va a ninguna parte. Ni debería hacerlo.
Lo irónico es que la decisión de Amazon de contratar a empleados humanos para revisar los comandos de voz de Alexa, una medida que ha provocado una reacción masiva, se hizo con la intención de mejorar el software y hacer menos probable que se cometan errores como este en el futuro.
La tecnología de voz está pensada para ayudarte y beneficiarte en el día a día. Está hecha con la intención de ofrecerte una mejor experiencia en todos los ámbitos, así que en lugar de quejarte, sería inteligente decir «gracias».
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